Sælger betegnes som: Elico Essentials AB (org.nr. 559569-5874), os, vores eller vi.
Køber betegnes som: kunde, du, dig, dit eller din.

Når du handler produkter fra Elico, er du som kunde beskyttet af de forbrugerrettigheder, der gælder efter loven. Det omfatter retten til at reklamere over et produkt, hvis det viser sig at have en mangel eller en fejl. Nedenfor finder du vores vilkår for reklamation og retur.

Har du modtaget en vare fra os, der har en fejl, eller vil du reklamere over et produkt, du har købt hos os?

Send ikke varen tilbage, før du har kontaktet os på e-mail. Når du kontakter vores kundeservice, har vi brug for dit ordrenummer, oplysning om hvilket produkt det drejer sig om og en beskrivelse af fejlen. Hvis du kan, vedhæft gerne et billede af fejlen.

Kontakt kundeservice på e-mail: support@elico.se

Mangler eller fejl
En mangel eller en fejl er en afvigelse fra det, der er aftalt mellem kunden og Elico, eller fra det, der med rimelighed kan forventes ud fra produktets beskrivelse og egenskaber. Det omfatter fejl, der opstår ved normal brug over tid. Kunden skal give os besked om manglen eller fejlen så hurtigt som muligt efter, at den er opdaget, og senest inden for rimelig tid.

Manglende reklamation
Hvis kunden ikke reklamerer inden for rimelig tid efter, at en mangel eller en fejl er opdaget, eller burde være opdaget, kan retten til at reklamere og garantien gå tabt. Det er derfor vigtigt at give os besked så hurtigt som muligt.

30 dages tilfredshedsgaranti
Hvis du ikke er tilfreds, er vi det heller ikke. Hvis du har købt vores produkter direkte hos os, giver vi dig gerne fuld refusion, hvis du ikke er tilfreds.

Vi beder dig bruge produktet i mindst 30 dage og kontakte kundeservice på support@elico.se, hvis du har problemer eller spørgsmål til, hvordan du bruger det bedst.

Hvis du stadig ikke er tilfreds, refunderer vi hele beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Returneringen er gratis for kunden; vi sender en forudbetalt returlabel. Kontakt kundeservice, så guider vi dig i, hvordan du sender produkterne tilbage, så vi kan genbruge, genanvende eller bortskaffe de returnerede varer på en sikker måde. Vi gør trods alt vores bedste for at reducere affald.

Af praktiske årsager kan vi desværre ikke tilbyde 30 dages pengene-tilbage-garanti på prøver.

Fortrydelsesretten (14 dage) er reguleret i vores handelsbetingelser.

Har du spørgsmål om reklamation og garanti, kontakt os på e-mail: support@elico.se